利用ガイド

FAQ（よくある質問）

質問への答えをすぐに知りたい方は、こちらをご覧ください。

■入会方法について

1．ファンクラブサイトの「入会案内」から進み、会員規約をご確認の上、「入会手続きへ進む」を選択してください。
2．「ファンクラブ（有料）への入会を希望する方はこちらから」の「新規入会」を選択し、会員規約を確認のうえ、メールアドレス（ログインアカウント）を入力して入会案内メールを受信してください。
　※ここで入力したメールアドレスが会員専用ページへのログインアカウントとなります。
3．入会案内メールの本文に記載されているURLにアクセスして入会手続きを行ってください。
4．入会金・会費の支払い方法を選択して、お手続きください。

［クレジットカードでのお支払い］
クレジットカードでのお支払いを選択した場合は、入会申込みが完了した時点で会員番号が発行されます。

［コンビニエンスストアでのお支払い］
コンビニエンスストアでのお支払いを選択した場合は、入会申込みが完了した時点ではまだ手続きは完了しておりません。
入会申込み受付完了メールまたは、マイページ下部で「各種履歴」から「入会・継続お申込み」をご選択いただき、該当する支払番号の「詳細」」を表示して その中に記述された払込票番号で、3日後の支払期限までにお支払いください。
支払期限までにご入金されなかった場合は、入会申込みが自動的にキャンセルされます。
再度、入会を希望される場合は、ログインをしてマイページを開き、ページ下部の「只今、新規入会受付中です。」のリンクからやり直してください。

■推奨環境について

当サイトは、パソコンおよびスマートフォンでご利用頂けます。
より快適・安全にご利用いただくために、以下の環境を推奨します。

［対応OS］
PC（Windows）の場合、OS 8.0以降
PC（Mac OS X）の場合、Leopard以降
スマートフォン（iOS）の場合、iOS 10.0以上
スマートフォン（Android）の場合、Android OS 5.0以上

［対応ブラウザ］
PC（Windows）の場合、IE11、Microsoft Edge、Chromeの最新版
PC（Mac OS X）の場合、SafariまたはChromeの最新版
スマートフォン（iOS）の場合、Safariの最新版
スマートフォン（Android）の場合、Chromeの最新版

［ご注意事項］
※上記の推奨環境を満たしている場合でも、導入されているソフトウェアやネットワーク環境によっては接続や表示が安定しない場合がございます。
※コンテンツごとに対応端末が異なる場合があります。全端末で全てのコンテンツをご利用いただけるわけではございませんので、予めご了承ください｡
※フィーチャーフォン（ガラケー）には対応しておりません。
※タブレット端末に関しては、全ての動作保証をしておりません。
※日本で発売されていない海外製の端末に関しても、動作保証はしておりません。
※「Android」はGoogle Inc.の登録商標です。
※「iPhone」の商標はアイホン株式会社のライセンスにもとづき使用されています。

■お支払いについて

お支払方法は下記の方法からお選びいただけます。
・クレジットカード決済
・コンビニエンスストア支払い

［手数料］

事務手数料として720円（税込）が発生いたします。

［クレジットカード決済］

下記のカードおよび下記の表示のある提携カードがご利用いただけます。
・VISA
・Master
・JCB

●請求日
ご登録いただいた日をご利用日として、カード会社へ請求させていただきます。
ご利用日に対する引き落とし時期は、ご利用のカード会社の規定に準じます。

ご利用の場合は、上記をご了承の上、ご利用いただけますようお願い申し上げます。

［コンビニエンスストア支払い］

下記のコンビニエンスストアをご利用いただけます。
ご利用いただくコンビニエンスストアによってお支払い方法が異なりますので、下記をご確認ください。
※コンビニエンスストア支払いのお支払い期限はお申込み日から3日以内となります。お支払い期限を過ぎてのご入金はすべて無効となります。
・ローソン
・ファミリーマート
・ミニストップ
・セイコーマート
・デイリーヤマザキ

［お申し込みのキャンセル］

お支払い完了を以って、ご入会手続き完了となります。
ご入会手続き完了後のキャンセルは一切お受けできかねます。

■ログイン方法について

登録したメールアドレスとパスワード、または会員番号（8桁）とパスワードを入力してログインしてください。
※会員番号は、数字のみを入力してください。

［ログインパスワードの変更］
パスワードの変更ページにてお手続きください。

［ログインパスワードを忘れた場合］
下記手順に沿ってパスワードの再設定をおこなってください。

＜パスワード再設定方法＞
1「ログイン」ページにアクセスしてください。
▼
2 「パスワードを忘れた方はこちら」を選択してください。
▼
3 ご登録されているメールアドレスを入力し、送信してください。
▼
4 ご登録されているメールアドレス宛てに、パスワード再設定のご案内メールが送信されます（迷惑メール対策を実施されている方は「@rio-fc.com」のメールが受信できるようにご設定ください）。
▼
5 メール本文に記載されているパスワード変更ページのURLリンク先にアクセスしてください。
▼
6 「パスワード再設定」ページにて新しいパスワードを入力し、変更手続きを完了してください。

［マイページについて］
ファンクラブに関する以下の情報をご確認いただけます。
メールアドレスやご住所等の会員情報を変更する場合は、マイページの「会員情報の変更」よりお手続きください。

・会員番号
・会員状態
・会員期限（継続期間）
・入会日/継続日

■継続手続きについて

会員期限の3ヶ月前より継続手続きを行っていただくことが可能です。
例：会員期限が2021年3月31日の場合、2021年1月1日よりお手続きいただけます。

[クレジットカード自動継続設定]
ファンクラブ会員専用ページにログイン後、マイページ内「クレジットカード情報の登録・変更・削除」にてクレジットカード情報をご登録いただくと、「会員期限当月の1日」に登録したクレジットカードで自動継続処理が行われます。

自動継続をご希望されない場合は、必ず「会員期限前々月の末日」までに、ファンクラブ会員専用ページにログイン後、マイページ内「クレジットカード情報の登録・変更・削除」にてクレジットカード情報を削除してください。

例：会員期限が2021年3月31日の場合
自動継続をご希望の場合は、2021年2月28日までに、クレジットカード情報を設定していただく必要があります。
自動継続をご希望されない場合は、2021年2月27日までに設定の解除が必要です。

［継続手順］
1．ファンクラブサイトにログイン後、マイページ内「ファンクラブ情報」の「継続手続き」を選択してください。
2．会員規約をご確認の上、「同意する」を選択してください。
3．会費のお支払い方法を選択し、お手続きください。

［クレジットカード決済］
クレジットカード決済を選択した場合は、会費のお支払い手続きが完了した時点で会員期限が延長されます。

［コンビニエンスストア支払い］
コンビニエンスストア支払いを選択した場合は、継続申込み受付完了メールまたは、マイページ内「お申込み履歴」にて、該当する支払番号の「詳細」を表示して払込票番号をご確認のうえ、お支払い期限までにお支払いください。

コンビニエンスストア支払いのお支払い期限はお申込み日から3日以内となります。お支払い期限までにご入金されなかった場合は、継続申込みが自動的にキャンセルされます。継続をご希望の場合は、再度はじめから継続手続きを行ってください。

入金確認後、継続手続き完了メールが送信されます。
マイページに記載されている会員期限が延長され、継続手続きが完了していることを確認してください。

■会員番号確認方法について

ファンクラブにログイン頂き、マイページのファンクラブ情報よりご確認頂けます。

■会員証の再発行について

会員証を紛失した場合や破損した場合は、1回限り有料にて会員証の再発行を行うことができます。
再発行をご希望される方は、下記内容をお書き添えのうえ、こちらよりご連絡ください。

＜必要事項＞
(1)会員番号
(2)ご登録のメールアドレス
(3)氏名（漢字/フリガナ）
(4)ご登録の電話番号
(5)会員証の再発行をご希望される理由

ご連絡いただいたメールアドレス宛てに、お手続きの方法をご返信いたします。

■退会について

会員期限までに自動継続および継続手続きを行われなかった場合は、自動的に退会となります。
ただし、ログインアカウントについては、退会後も引き続きお使いいただけますので、再入会をご希望の場合には、ログイン後のマイページよりお手続きください。
なお、会員期限内での退会をご希望の場合や、ログインアカウントの削除をご希望の場合には、こちらからお問い合わせください。

■お問い合わせ

お問い合わせはこちら

【お問い合わせ対応時間】
土日祝日・年末年始を除く平日10：00～17：00
※営業時間外のお問い合わせは翌営業日より回答とさせていただきます。
※お問い合わせの内容によってはご回答にお時間をいただく、またはご回答ができない場合があります。